헬스케어 기업 멤버십 통합 (CRM / SAP)
CRM·SAP·BOS 연계 · 쿠폰·포인트 · 주문 코어
팀원이 이전 소속에서 참여한 프로젝트입니다. 고객사 이름과 화면은 공개하지 않습니다.
Spring BootJavaPHP고도몰SAPBOSCRM
한눈에 보기
역할
백엔드 · 연계 (팀원 참여)
기간
2023
플랫폼
웹 · 고도몰 · SAP · Spring Boot
개요
온라인몰(고도몰)·CRM·SAP·BOS를 아우르는 멤버십 통합 시스템입니다.
CRM 회원 통합, SAP/BOS/CRM 분석·연계, 쿠폰·포인트 통합, 주문 코어 재설계, 오프라인/온라인 포인트 통합을 수행했습니다.
풀어야 했던 문제
회원은 CRM, 업무 데이터는 SAP, 매장 업무는 BOS, 온라인 주문은 고도몰에 나뉘어 있었습니다.
온라인과 오프라인 포인트를 하나로 합치려면, 여러 시스템이 같은 회원과 같은 주문을 같은 방식으로 알아봐야 했습니다.
맡은 범위
- CRM 회원 통합
- SAP·BOS·CRM 분석과 연계
- 쿠폰·포인트 통합, 오프라인/온라인 포인트 통합
- 주문 코어 재설계
핵심 결정
1. 연계보다 주문 코어를 먼저
포인트와 쿠폰을 채널 공통으로 쓰려면 주문이 어디서 생기든 같은 구조로 남아야 합니다. 그래서 시스템 연계와 함께 주문 코어를 다시 설계했습니다.
2. 회원은 한 곳을 기준으로
채널마다 따로 있던 회원 정보를 CRM 기준으로 통합해, 포인트·쿠폰이 한 사람에게 모이도록 했습니다.
핵심 포인트
통합 CRM
CRM 회원 통합.
SAP·BOS
업무 시스템 분석 및 연계.
포인트·주문
쿠폰·포인트 및 주문 코어.
스크린샷
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