쇼핑몰 운영 흐름
flowchart LR
ORDER["주문 접수\n(결제 완료)"]
CONFIRM["주문 확인\n(처리 중)"]
SHIP["배송 처리\n(운송장 입력)"]
DONE["배송 완료"]
REVIEW["리뷰 수집"]
ANALYTICS["매출 분석"]
ORDER --> CONFIRM --> SHIP --> DONE --> REVIEW --> ANALYTICS
쿠폰 만들기
마케팅 > 쿠폰 > 쿠폰 추가
쿠폰 코드: SUMMER10 (대문자 권장)
일반 탭
할인 유형:
퍼센트 할인 — 전체 주문 금액에서 %
정액 장바구니 — 전체 주문에서 고정 금액
정액 상품 — 특정 상품에서만 고정 금액
쿠폰 금액: 10 (10% 또는 10,000원)
무료 배송 허용: ☑ (배송비도 면제)
만료일: 2026-06-30
사용 제한 탭
최소 주문 금액: 50000 (5만원 이상 주문에만 적용)
최대 주문 금액: (제한 없음)
개별 사용만 허용: ☑ (다른 쿠폰과 중복 사용 불가)
이미 사용된 상품 제외: ☑
포함 상품: (특정 상품만)
제외 상품: (특정 상품 제외)
포함 카테고리: 여름 특가
사용 한도 탭
쿠폰 사용 횟수 제한: 100 (100회까지만 사용 가능)
항목당 사용 한도: 1 (한 주문에 1회만)
사용자당 사용 한도: 1 (고객 1명이 1회만)
주문 관리
WooCommerce > 주문
주문 상태 워크플로우
결제 대기 → 처리 중 → 완료
↓
환불 완료
결제 실패 (자동)
취소됨 (관리자 또는 고객)
보류 중 (무통장 입금 확인 전)
주문 처리
주문 클릭 > 주문 상세
1. 주문 확인: 상태를 "처리 중"으로 변경
2. 배송 시작:
- 배송 추적 번호 입력 (플러그인: WooCommerce Shipment Tracking)
- 상태를 "완료"로 변경
- 고객에게 배송 이메일 자동 발송
3. 환불 처리:
- 환불 버튼 > 금액 입력 > 자동 PG 환불 (PG 연동 시)
주문 메모 (내부 메모 vs 고객 메모)
주문 메모 박스:
내부 메모 — 관리자만 확인, 이메일 미발송
고객에게 메모 — 고객에게 이메일로 발송
재고 관리 & 알림
WooCommerce > 설정 > 상품 > 재고
재고 관리 활성화 ☑
재고 보류 시간: 60분 (미결제 주문 재고 임시 확보)
저재고 알림: 5개 이하 시 이메일 발송
품절 알림: ☑
알림 수신 이메일: stock@yourdomain.com
재고 일괄 수정
상품 > 모든 상품
→ 화면 옵션 > 재고 표시 ☑
→ 인라인 편집으로 빠르게 수정
또는
WooCommerce > 보고서 > 재고
→ 저재고 탭: 5개 이하 상품 목록 확인
→ 품절 탭: 재고 0 상품 확인
고객 리뷰 시스템
WooCommerce > 설정 > 상품 > 리뷰
리뷰 활성화 ☑
확인된 구매자 리뷰만 허용 ☑ (실구매자만 리뷰 가능)
별점 필수: ☑
리뷰 승인 후 게시: ☑ (스팸 방지)
리뷰 요청 이메일 자동화 (플러그인: Yith WooCommerce Review Reminder):
배송 완료 후 7일 → 리뷰 요청 이메일 자동 발송
이메일 내용:
"상품은 잘 받으셨나요? 솔직한 리뷰를 남겨주세요."
[리뷰 작성하기] 버튼
WooCommerce Analytics 대시보드
WooCommerce > 분석 (Analytics)
주요 보고서
개요:
오늘 매출, 주문 수, 순 매출
비교: 전주 대비, 전월 대비
매출 보고서:
기간별 매출 추이
일/주/월/년 단위 선택
상품 보고서:
판매량 상위 상품
상품별 수익
카테고리 보고서:
카테고리별 판매 비중
쿠폰 보고서:
쿠폰별 사용 횟수, 할인 총액
세금 보고서:
부가세 신고용 데이터
이메일 마케팅 연동
플러그인: Mailchimp for WooCommerce (무료)
설치 후:
Mailchimp 계정 연동
☑ 구매 완료 후 구독 동의 체크박스 표시
☑ 장바구니 이탈 자동 이메일 (Abandoned Cart)
→ 1시간 후: "장바구니에 상품이 남아있어요" 이메일 발송
→ 24시간 후: "쿠폰 코드 5% 할인" 이메일 발송
유용한 WooCommerce 플러그인
| 플러그인 | 기능 | 가격 |
|---|---|---|
| YITH WooCommerce Wishlist | 위시리스트 | 무료/유료 |
| WooCommerce PDF Invoices | 거래명세서 자동 생성 | 무료 |
| WooCommerce Subscriptions | 정기 구독 | $199/년 |
| WooCommerce Multilingual | 다국어 | 무료 |
| Product Bundles | 상품 묶음 판매 | $79/년 |
| WC Vendors | 멀티 벤더 (마켓플레이스) | $199/년 |
정리
| 운영 업무 | 위치 |
|---|---|
| 쿠폰 생성 | 마케팅 > 쿠폰 |
| 주문 처리 | WooCommerce > 주문 |
| 재고 현황 | WooCommerce > 보고서 > 재고 |
| 매출 분석 | WooCommerce > 분석 |
| 리뷰 관리 | WooCommerce > 설정 > 상품 |
다음 편에서는 보안 & 유지보수 — 백업, 해킹 방어, 업데이트 관리로 쇼핑몰을 안전하게 운영하는 방법을 배웁니다.