유지보수 견적이 월 20만원과 월 60만원으로 갈릴 때, 차이는 대개 업체의 실력이 아니라 계약서에 적힌 범위입니다. 그리고 범위가 안 적혀 있으면 싼 쪽이 나중에 더 비싸집니다.
아래 8줄만 계약 전에 확인하세요. 각 항목에 그대로 복사해 물어볼 질문을 붙였습니다.
1. 무엇이 "유지보수"에 포함되나#
가장 많이 다투는 지점입니다. 오류 수정만 포함인지, 내용 수정도 포함인지, 기능 추가는 별도인지가 갈립니다.
질문: "월 요금에 포함되는 작업과 별도 견적인 작업을 각각 예시로 알려 주실 수 있을까요?"
계약서에는 포함 목록보다 제외 목록이 더 중요합니다. 포함은 넓게 쓰고 제외는 안 쓰는 계약서가 흔합니다.
2. 월 몇 시간 / 몇 건까지인가#
"내용 수정 포함"만 적혀 있으면 무제한처럼 읽히지만, 실무에서는 그렇게 운영되지 않습니다. 상한을 명시하지 않으면 몇 달 뒤에 "이건 범위를 넘습니다"라는 말이 나옵니다.
질문: "월 작업량 상한이 시간 기준인가요, 건수 기준인가요? 초과분은 어떻게 계산되나요?"
3. 응답 시간과 처리 시간#
이 둘은 다릅니다. "연락은 하루 안에 오는데 고치는 데 2주"인 경우가 실제로 있습니다.
질문: "장애 신고 후 첫 응답까지, 그리고 복구 완료까지 각각 목표 시간이 어떻게 되나요?"
사이트가 멈췄을 때와 오타를 고칠 때의 기준이 같을 수는 없습니다. 긴급도별로 나뉘어 있는지 확인하세요.
4. 대응 시간대#
평일 09~18시만인지, 야간·주말 장애도 대응하는지입니다. 쇼핑몰처럼 주말 매출이 있는 사이트라면 이 항목이 요금 차이의 대부분을 설명합니다.
질문: "주말·공휴일에 사이트가 멈추면 언제 대응이 시작되나요?"
5. 서버·도메인 비용은 누가 내나#
월 요금에 호스팅비가 포함인지, 별도인지, 업체 명의로 결제되는지입니다. 업체 명의로 결제되고 있으면 계약 종료 시 이전 작업이 필요합니다.
질문: "도메인과 호스팅은 저희 명의인가요, 업체 명의인가요?"
6. 백업 주기와 복구 책임#
백업을 "한다"와 "복구를 보장한다"는 다릅니다. 백업 파일이 있어도 복구에 며칠 걸리면 의미가 줄어듭니다.
질문: "백업은 어느 주기로, 며칠치를 보관하나요? 복구가 필요할 때 목표 소요 시간은요?"
7. 계약 종료 시 인수인계 범위#
가장 나중에 확인하는데 가장 중요한 항목입니다. 계약이 끝날 때 무엇을 받는지가 적혀 있지 않으면, 다음 업체를 구하는 비용이 크게 올라갑니다.
질문: "계약 종료 시 소스 코드, 데이터베이스, 각종 계정 권한을 인계받을 수 있나요? 인수인계에 별도 비용이 있나요?"
계약서에 이 문장이 없으면 넣어 달라고 요청하세요. 거절되면 그 자체가 판단 근거입니다.
8. 해지 조건과 통보 기간#
자동 연장인지, 최소 계약 기간이 있는지, 해지 통보를 며칠 전에 해야 하는지입니다.
질문: "최소 계약 기간과 해지 통보 기한이 어떻게 되나요? 중도 해지 위약금이 있나요?"
복사용 체크 양식#
계약서를 받으면 아래에 표시하면서 읽으세요. 빈칸이 남으면 그 항목을 물어보면 됩니다.
■ 유지보수 계약 확인표
1. 포함 범위 : 포함 [ ]
제외 [ ]
2. 월 상한 : ( )시간 / ( )건, 초과 시 ( )
3. 응답·복구 시간 : 첫 응답 ( ), 복구 목표 ( )
긴급도 구분 [ 있음 / 없음 ]
4. 대응 시간대 : 평일 ( : ~ : ), 주말·공휴일 [ 대응 / 미대응 ]
5. 서버·도메인 : 비용 [ 포함 / 별도 ], 명의 [ 당사 / 업체 ]
6. 백업 : 주기 ( ), 보관 ( )일, 복구 목표 ( )
7. 인수인계 : 소스 [ ○ / × ] DB [ ○ / × ] 계정 [ ○ / × ]
별도 비용 [ 있음 / 없음 ]
8. 해지 : 최소 기간 ( )개월, 통보 ( )일 전, 위약금 [ 있음 / 없음 ]
요금만 비교하면 안 되는 이유#
같은 "월 30만원"이라도 이렇게 갈립니다.
| A업체 | B업체 | |
|---|---|---|
| 포함 범위 | 오류 수정만 | 오류 수정 + 월 4시간 내용 수정 |
| 대응 시간대 | 평일 주간 | 24시간 (긴급 건) |
| 인수인계 | 별도 협의 | 계약서에 명시 |
A가 나쁜 것이 아닙니다. 오류가 거의 없는 정적인 사이트라면 A가 합리적입니다. 문제는 어느 쪽인지 모르고 요금만 비교하는 것입니다.
위 8줄을 채운 뒤에 견적을 나란히 놓으면, 그때부터 숫자가 비교 가능해집니다.
운영 중인 사이트를 손볼지 다시 만들지 고민 중이라면 홈페이지를 고칠지 새로 지을지를, 오픈 이후 매달 나가는 항목 전체는 웹서비스 월 운영비 항목표를 참고하세요.
