① 이 편에서 만드는 것#
다음 주부터 실제로 도는 자동화 하나. 그리고 무엇을 자동화하지 않을지에 대한 결론.
② 준비물 · 시간#
- 1~6편의 내용
- 소요 90분
③ 완성 절차 (요약판)#
- 형태 정하기 — 부를 때 / 정한 시간에 / 무슨 일이 생기면 (1편)
- 손으로 세 번 해 보고 예외 적기 (1편)
- 도구 정하기 — 우리 서비스와 연결되는지 먼저 확인 (2편)
- 다섯 칸 설계 — 계기·가져오기·판단·기록·알림 (3편)
- 지시문에 선택지 못 박기 + 판단 불가 시 기본값 (3편)
- 시트 여섯 규칙 + 상태 열 (4편)
- 안전장치 — 실패 알림·중복 방지·건수 한도 (6편)
- 일부러 깨뜨려 알림 확인 (6편)
7·8번을 빼먹지 마십시오. 이 두 가지가 없는 자동화는 만들지 않는 편이 낫습니다.
④ 완성 점검표#
| 항목 | 확인 |
|---|---|
| 형태가 정해져 있다 | ☐ |
| 손으로 세 번 해 봤다 | ☐ |
| 다섯 칸이 종이에 그려져 있다 | ☐ |
| 기록(4번 칸)이 있다 | ☐ |
| AI 출력이 정해진 선택지 안에서만 나온다 | ☐ |
| 판단 불가일 때 갈 곳이 정해져 있다 | ☐ |
| 상태 열로 중복 처리가 막힌다 | ☐ |
| 두 번 실행해도 안전하다 (실제로 해 봄) | ☐ |
| 실패 알림이 내가 보는 곳으로 온다 (실제로 확인) | ☐ |
| 1회 처리 건수 제한이 있다 | ☐ |
| AI 사용량 한도·알림이 설정돼 있다 | ☐ |
| 알림에 개인정보가 노출되지 않는다 | ☐ |
| 주 1회 표본 검사 일정이 있다 | ☐ |
⑤ 자동화하면 안 되는 것#
이 시리즈에서 가장 중요한 장입니다. 기술적으로 가능한 것과 해도 되는 것은 다릅니다.
기준 1 — 사람에게 그대로 나가는 것#
AI가 만든 문장이 검토 없이 고객에게 발송되는 구조는 만들지 마십시오.
문의 분류·요약·알림까지는 자동으로, 발송은 사람이. 이 경계를 지키면 사고가 나도 내부에서 멈춥니다.
특히 위험한 것들입니다.
- 고객에게 자동 답장 발송
- SNS·블로그 자동 게시
- 거래처에 자동 회신
- 리뷰 자동 응답
"초안까지 자동, 발송 버튼은 사람"이 실무의 기준선입니다.
기준 2 — 되돌릴 수 없는 것#
- 주문 취소·환불 처리
- 데이터 삭제
- 결제·정산
- 계정 권한 변경
이런 동작은 AI 판단을 근거로 자동 실행하면 안 됩니다. 자동화는 "이런 건이 있습니다"까지, 실행은 사람이 합니다.
기준 3 — 틀렸을 때 알아채지 못하는 것#
내가 검증할 수 없는 영역은 자동화하면 틀린 채로 오래 굴러갑니다. 잘 모르는 분야의 판단, 내가 읽지 않는 언어로 나가는 문서 같은 것들입니다.
기준 4 — 사람이 하는 것에 의미가 있는 일#
- 사과와 위로
- 축하·조의
- 채용 불합격 통보
- 관계가 걸린 협상 메일
이건 효율의 문제가 아닙니다. 자동화된 것이 드러났을 때 잃는 것이 아낀 시간보다 큽니다.
판정 질문 하나#
애매할 때 이 질문으로 판단하십시오.
"이게 자동으로 처리됐다는 사실을 상대가 알아도 괜찮은가?"
괜찮으면 자동화해도 됩니다. 곤란하면 하지 마십시오. 대부분의 경우 이 한 질문으로 갈립니다.
⑥ 2주 운영과 판정#
1주차 — 자동화 결과와 손으로 한 결과를 함께 만들어 비교하십시오. 자동화를 믿기 전에 검증하는 기간입니다.
2주차 — 자동화에 맡기되 매일 표본을 확인합니다.
2주 뒤 판정
| 상황 | 판정 | 조치 |
|---|---|---|
| 시간이 줄었고 결과가 안정적 | 성공 | 유지. 다음 자동화 검토 |
| 시간은 줄었는데 가끔 틀림 | 조건부 | 표본 검사 유지, 지시문 보완 |
| 확인하는 시간이 더 듦 | 실패 | 끄십시오 |
| 자동화된 걸 잊고 지냄 | 위험 | 6편 안전장치부터 점검 |
세 번째 줄을 강조하고 싶습니다. 자동화를 끄는 것은 실패가 아니라 정상적인 결론입니다. 만든 것이 아까워서 유지하는 자동화가 가장 위험합니다.
⑦ 시리즈를 마치며#
세 시리즈를 관통하는 순서는 이것이었습니다.
손으로 해 본다 → 지시문으로 고정한다 → 시험지로 판정한다 → 안전장치를 걸고 반복시킨다.
도구는 계속 바뀔 것입니다. 지금 쓰는 자동화 도구가 2년 뒤에도 같은 모습일 가능성은 낮습니다. 하지만 이 순서는 도구가 바뀌어도 그대로 씁니다. 다섯 칸 설계와 안전장치 목록은 어느 도구에나 옮겨집니다.
그리고 마지막으로 하나. 이 세 시리즈에서 다룬 것 중 가장 중요한 것은 만드는 법이 아니라 판정하는 법이었습니다. 시험지 10문항, 표본 검사, 2주 판정표. 만드는 사람은 많고 판정하는 사람은 적습니다. 그 차이가 쓸 만한 도구와 켜 두고 잊은 장치를 가릅니다.
다음으로#
- 직무별 완성 예시가 더 필요하면 → 직무별 AI 비서 실전
- 코드로 직접 만들고 싶다면 → AI 에이전트 기초
- 회사 홈페이지에 챗봇을 붙일지 검토 중이라면 → AI 상담 챗봇, 붙일 만한가
- 회사 자료 취급 기준이 필요하다면 → 회사 자료를 AI에 올려도 되나
